Retours et garanties

Politique de retour

Si vous n’êtes pas satisfait de ce que vous avez acheté ou si vous changez d’avis, ce n’est pas un problème.

Si vous venez de commander quelque chose et que vous souhaitez annuler tout ou partie de votre commande, envoyez-nous un e-mail au plus vite (si possible, prenez la Confirmation de Commande que nous vous avons envoyée et cliquez sur "répondre" dans votre e-mail. logiciel).

Si les produits n'ont pas encore été expédiés, la commande sera modifiée ou annulée sans frais supplémentaires .

Si les produits ont déjà été expédiés , vous avez le droit d'annuler ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous en informer 

Marco Polo International II sas
Saint Marc, 1229
30124 Venise - Italie
Tél. +390415206358
courriel info@muranonet.com

de votre décision de résilier ce contrat par une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, moins les frais de livraison que nous avons engagés pour l'envoi des marchandises , sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n’aurez à payer aucun frais du fait d’un tel remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise dos.
Vous devez renvoyer les marchandises ou nous les remettre sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous communiquez votre rétractation de ce contrat à nous. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez supporter tous les frais d'expédition pour le retour du produit et/ou éventuels droits de douane ou taxes douanières, sont entièrement à la charge du client. Vous n'êtes responsable que de toute dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Biens endommagés

Tout article endommagé sera remplacé.
Veuillez envoyer une photo de l'article cassé à proximité de son emballage d'origine dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise (vous pouvez envoyer un e-mail ou un courrier recommandé).
Après réception de la photo, le remplacement sera organisé dans les plus brefs délais.
En cas de dommage, nous fournissons un remplacement et non un remboursement.
 Dans le cas de marchandises arrivant endommagées, tous les frais d'expédition pour retourner le produit et/ou les éventuels droits ou frais de douane sont à la charge du vendeur.