Questions fréquemment posées

1) COMBIEN SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la taille de l'article et du code postal de destination.
Vous pouvez simuler une commande et saisir votre code postal et le nom de votre ville : le système vous montrera les options d'expédition disponibles pour votre destination.

2) OÙ EST PRODUIT LE VERRE DE MURANO ORIGINAL ?

Tout le monde ne sait pas que Murano n'est qu'un endroit. Murano est l'île située à quelques centaines de mètres de Venise, où tous les fours produisant du verre ont été transférés en 1295 par décret de la République de Venise, pour éviter les incendies dans la ville.

À l'ère de la mondialisation, même Murano - comme beaucoup d'autres symboles d'excellence - est devenu victime de contrefaçon.
Une estimation plutôt conservatrice montre qu'au moins 60 % des produits vendus en ligne et 50 % de ceux vendus dans les magasins du monde entier sont étiquetés comme « verre de Murano » mais n'ont malheureusement pas été fabriqués à Murano.

3) QUI SONT MURANONET ET MURANOVITRUM ?

MuranoVitrum est une marque déposée en 2009 dans la continuité du processus initié par Giancarlo Angi dans les années 50 : sa mission était de vendre, collaborer, promouvoir et représenter l'excellence de la verrerie de Murano. Actuellement, ses fils gèrent avec cette marque deux magasins à Venise, avec le même cœur de métier et la même mission.

MuranoNet est la version en ligne de MuranoVitrum.

4) POURQUOI EST-IL SI FACILE DE PROFITER DU NOM MURANO DE MANIÈRE FRAUDOLENTE ?

Puisque Murano n'est pas une marque mais une origine, il est facile de comprendre l'extrême difficulté rencontrée par les organismes administratifs pour tenter de protéger le verre de Murano original contre la contrefaçon et les fausses certifications.

Une appellation d'origine existe : la marque Vetro Artistico® Murano (www.muranoglass.com). Mais ce n'est pas gratuit et les plus petits producteurs hésitent à y adhérer.

5) MURANONET VEND-IL UNIQUEMENT DU VERRE FABRIQUÉ SUR L'ÎLE DE MURANO ?

Notre passion pour la beauté et le désir d'offrir à nos clients l'excellence au meilleur prix nous ont amenés à vendre également de la verrerie produite en dehors de l'île de Murano. Pour ces articles, l'origine correcte est indiquée.

6) COMMENT PUIS-JE ÊTRE SÛR QUE L'ARTICLE QUE J'ACHÈTE EST DU VERRE DE MURANO ORIGINAL ?

- si vous achetez sur MuranoNet
Gardez à l'esprit que MuranoNet est issu d'un projet lancé dans les années 50 par notre fondateur avec les premières boutiques de l'île de Murano. Depuis, nous avons développé des relations étroites de confiance mutuelle avec des clients du monde entier.
Nous sommes en ligne depuis 1997 et souhaitons maintenir notre réputation d'excellence.
C'est pourquoi les produits que nous vendons proviennent principalement de Murano, tandis que d'autres viennent d'Italie. Quoi qu'il en soit, le fabricant et son emplacement sont toujours clairs.

- si vous achetez dans un magasin physique
Le premier indicateur est le prix : s’il est trop bas par rapport aux autres revendeurs, alors soyez prudent et demandez des explications.
Mais le meilleur moyen de s'en assurer est de demander au revendeur une attestation indiquant le nom du fabricant : vous pourrez alors vérifier sur Internet si l'artiste existe et si l'objet que vous avez acheté correspond à sa production typique.

- si vous achetez dans une boutique en ligne
Si c'est possible, choisissez des sites Internet spécialisés, demandez des garanties écrites et le nom du fabricant s'il n'est pas indiqué. « Murano » ne veut rien dire.

- gardez toujours à l'esprit
S'il n'y a pas d'informations d'identification sur le vendeur ou si vous avez des soupçons, n'hésitez pas à nous demander un avis ou à demander un avis au consortium Promovetro (www.muranoglass.com).
Nous nous engageons toujours contre la contrefaçon du nom Murano et du verre de Murano et serons toujours heureux de vous donner des conseils gratuits.

7) UN PRODUIT PORTANT LA MARQUE « VETRO ARTISTICO® MURANO » DOIT ÊTRE CONSIDÉRÉ DE HAUTE QUALITÉ ?

Puisqu'à Murano il y a environ 100 fabricants - depuis de nombreux petits artisans indépendants jusqu'aux entreprises de 10/50 salariés - il est facile de comprendre qu'être implanté sur l'île n'est pas une garantie suffisante de qualité.
La plupart de ces verriers créent des objets de grande qualité, tant en termes de technique que de design, mais il n'est pas si rare d'en trouver d'autres qui produisent des souvenirs plutôt simples.
La marque « Vetro Artistico® Murano » n'est qu'une garantie d'origine. Il appartient à la Région Vénétie et est géré par le Consortium Promovetro.

8) EST-IL POSSIBLE QU'UN PRODUIT SANS LABEL VETRO ARTISTICO® MURANO A ÉTÉ FABRIQUÉ À MURANO ?

Le Consortium a dû faire face à l’opposition de nombreux maîtres et fabricants de verre muranais. Nous parlons de marques importantes et connues telles que Venini, Romano Donà, Barovier & Toso, Dino Rosin, qui pour diverses raisons ont refusé d'adhérer au Consortium.

Ils considéraient la valeur de leur marque si forte qu’un autre certificat était inutile.
Dans d'autres cas rares mais importants, les fabricants n'ont pas pu adhérer au consortium en raison d'un approvisionnement en pièces semi-finies provenant de la région de Venise et non exclusivement de l'île de Murano.
D'autres, bien que moins connus, ont jugé trop coûteux d'adhérer au Consortium et ont préféré investir leurs ressources dans la production.

9) POURQUOI MURANONET VEND-IL DES PRODUITS SANS LE LABEL VETRO ARTISTICO® MURANO ?

Notre famille entretient des relations professionnelles avec plusieurs des verriers les plus célèbres basés sur l'île de Murano et, dans de nombreux cas, depuis le moment où ils ont lancé leur propre entreprise de manière indépendante après des années d'apprentissage.

Nous croyons fermement en eux et nous souhaitons que ces excellents artistes soient représentés dans notre catalogue.

10) LES PRODUITS MURANONET SONT CERTIFIÉS ?

Tous nos produits possèdent au moins une étiquette :

- MuranoVitrum
Les produits portant cette marque sont le fruit de la créativité de nos artisans spécialisés de l'île de Murano (sauf indication contraire)

-Vétro Artistico® Murano
C'est une marque certifiant que les produits en verre sont fabriqués sur l'île de Murano. Il a été créé et réglementé par la loi n. 70 du 23/12/94 Région Vénétie et il reconnaît que le produit a été entièrement créé à Murano.
Avec cette marque, le Gouvernement Régional protège les consommateurs et préserve l'un des symboles les plus anciens du « Made in Italy », car il certifie que les produits sont fabriqués selon l'ancienne tradition de l'île de Murano.
L'autocollant ne peut pas être contrefait, ce qui signifie qu'il ne peut pas être retiré – sinon il se briserait – et porte le code d'identification du fabricant.